Kontoverwaltung
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Bestellverwaltung
Zahlung und Rechnungsstellung
Produktinformationen
Versand und Lieferung
Garantie Rückgaben

Kontoverwaltung

Wie abonniere oder kündige ich E-Mail-Benachrichtigungen?
  • Jeder Newsletter enthält einen Abmelden-Link am Ende der E-Mail. Klicken Sie darauf, um keine weiteren E-Mails zu erhalten.
  • Wenn Sie sich wieder anmelden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wählen „Kontoanfrage“

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Kann ich mehrere Versandadressen in meinem Konto haben?
  • Nein. Nur eine Adresse kann in Ihrem Konto gespeichert werden.
  • Sie können jedoch die Versandadresse während des Checkouts für jede Bestellung ändern.
Wie erstelle ich ein Konto?

Um ein B2B-Konto zu beantragen, gehen Sie zu Konto beantragen.

Sie müssen angeben:

  • Vollständiger Name
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Firmenname
  • Europäische MwSt.-Nummer oder ein Firmenzertifikat

Nur registrierte Unternehmen werden auf unserer Plattform akzeptiert.

Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen?
Wie setze ich mein Passwort zurück?
  • Gehen Sie zu Konto > Meine Details
  • Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein
  • Geben Sie Ihr neues Passwort ein

Kundendienstinformationen

Bieten Sie Support in mehreren Sprachen an?

Unser Kundenservice ist nur auf Englisch verfügbar.

Haben Sie Social-Media-Kanäle?<br />
Kann ich Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen geben?<br />

Ja—bitte teilen Sie Ihre Erfahrung auf unserer Trustpilot-Seite

Was sind Ihre Kundenservice-Zeiten?

Unser Team ist Montag bis Freitag, 10:00–18:00 (CET) verfügbar.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wie lange dauert es, eine Antwort zu erhalten?

Wir zielen darauf ab, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (Werktage) zu beantworten.

Bestellverwaltung

Wird mein Warenkorb gespeichert, wenn ich die Website verlasse?
  • Ja—Ihr Warenkorb wird automatisch gespeichert.
  • Jedoch können Artikel, die nicht mehr vorrätig sind, entfernt werden.
Wie sehe ich meine Bestellhistorie?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Konto > Bestellhistorie.

Meine Bestellung ist storniert, aber ich habe bereits bezahlt. Was nun?<br />

Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen wurde, aber Ihre Bestellung als storniert angezeigt wird:

  • Reichen Sie eine Anfrage über das Kontaktformular ein
  • Wählen Sie: Problem mit meiner Bestellung
  • Fügen Sie einen Screenshot Ihres Zahlungsnachweises bei

Wir werden überprüfen und Ihren Bestellstatus korrigieren.

Wenn einige Artikel nicht mehr verfügbar sind, erstatten wir die Differenz.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, aber ich habe bereits bezahlt. Was bedeutet das?
  • Keine Sorge—wenn Sie bereits die Zahlung abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung trotzdem bearbeitet.
  • Manchmal werden Erinnerungen automatisch gesendet, während die Zahlungsbestätigung noch validiert wird.
  • Nach der Überprüfung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und Ihr Bestellstatus wird aktualisiert.
Wie wende ich einen Rabattcode auf meine Bestellung an?
  • Beim Checkout gehen Sie zur Warenkorbseite.
  • In der oberen rechten Ecke geben Sie Ihren Code in das „Gutschein“-Feld ein und klicken auf „Anwenden“.
Wie lange dauert die Bestellbearbeitung?
  • Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
  • Während Feiertagen oder Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten länger sein.
Was passiert, wenn ich falsche oder beschädigte Artikel erhalte?<br />

Reichen Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular ein und wählen Sie „Problem mit meiner Bestellung“.

Fügen Sie hinzu:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ein klares Foto oder Video des Problems
  • Eine kurze Erklärung

Unser Team wird Ihr Problem überprüfen und schnell lösen.

Was ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt €200.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellhistorie.

Die Spalte „Status“ zeigt an, ob Ihre Bestellung ausstehend, in Bearbeitung, abgeschlossen oder storniert ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie erstelle ich eine Wunschliste?
  • Auf jeder Produktseite klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Wunschliste hinzufügen“ (Herz-Symbol).
  • Um Ihre Wunschliste zu sehen, gehen Sie zu Konto > Meine Liste
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?

Ja, aber nur wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Es ist am besten, wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, da wir Änderungen schneller vornehmen können, aber Sie können auch Änderungen vornehmen, wenn Sie bereits bezahlt haben.

Befolgen Sie den korrekten Prozess je nach Ihrem Zahlungsstatus:

Wenn Ihre Bestellung nicht bezahlt wurde:

  • Gehen Sie zum Kontaktformular
  • Wählen Sie „Bestelländerung“ → „Meine Bestellung wurde noch nicht bezahlt“
  • Fügen Sie in Ihre Nachricht ein:
    • Ihre Bestellnummer
    • SKUs und Mengen der hinzuzufügenden/zu entfernenden Artikel
    • Alle anderen Änderungen

Nach der Aktualisierung senden wir Ihnen eine überarbeitete Proforma-Rechnung.

Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde:

  • Gehen Sie zum Kontaktformular
  • Wählen Sie Bestelländerung → „Meine Bestellung wurde bezahlt“
  • Fügen Sie in Ihre Nachricht ein:
    • Ihre Bestellnummer
    • SKUs und Mengen der hinzuzufügenden/zu entfernenden Artikel
    • Alle anderen Änderungen

Wir senden eine neue Rechnung für den verbleibenden Saldo.

→ Wenn die neue Summe niedriger ist, stellen wir einen Gutscheincode für die Differenz aus.

→ Ihre Bestellung wird nicht bearbeitet, bis der volle Betrag bezahlt ist.

Wie lange habe ich Zeit, um die Zahlung per Banküberweisung abzuschließen?
  • Sie haben 7 Kalendertage Zeit, um Ihre Banküberweisung abzuschließen.
  • Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitrahmens eingegangen ist, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen und meine Bestellung wurde storniert. Wie kann ich das beheben?

Sie können einfach erneut bestellen:

  • Gehen Sie zur Bestellhistorie
  • Wählen Sie die stornierte Bestellung
  • Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Erneut bestellen“

Wenn Ihre Zahlung weiterhin fehlschlägt, überprüfen Sie bitte unseren Abschnitt Zahlung & Abrechnung zur Fehlerbehebung.

Wie storniere ich eine Bestellung?
  • Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie direkt auf Ihrer Bestellhistorie-Seite stornieren.
  • Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Zahlung und Rechnungsstellung

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt/zurückgehalten?

Probleme bei Banküberweisungen können umfassen:

  • Das verwendete Bankkonto stimmt nicht mit Ihren Rechnungsinformationen auf unserer Plattform überein.
  • Der erhaltene Betrag stimmt nicht mit der Bestellsumme überein
  • Falsche IBAN oder Bestellreferenz
  • Fehlende oder falsche Bestellnummer im Referenzfeld

Kreditkartenprobleme können umfassen:

  • Unzureichende Mittel oder Kreditlimit überschritten
  • Falsche Kartendaten
  • Abgelaufene, nicht aktivierte oder stornierte Karte
  • Zahlung wegen Betrug oder verdächtiger Aktivität markiert

Wenn wir ein Problem erkennen, kontaktieren wir Sie normalerweise.

Wenn Sie nichts von uns gehört haben und die Zahlung immer noch fehlschlägt, verwenden Sie bitte das Kontaktformular und wählen „Problem mit meiner Bestellung“.

Wie bestätige ich, dass meine Zahlung eingegangen ist?

Bei Kartenzahlung:

Ihre Zahlung wird automatisch verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Bei Banküberweisung:

Laden Sie Ihren Zahlungsnachweis über das Kontaktformular hoch, wählen Sie „Zahlungsbestätigung“ oder senden Sie ihn per E-Mail.

Nach der Überprüfung senden wir eine Bestätigungs-E-Mail und aktualisieren Ihren Bestellstatus.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
  • Rechnungen werden per E-Mail gesendet, nachdem Ihre Bestellung abgeschlossen ist.
  • Sie werden an die Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet, die sich von Ihrer Konto-E-Mail unterscheiden kann.
  • Wenn Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben:
    • Gehen Sie zum Kontaktformular
    • Wählen Sie „Rechnungsanfrage“
    • Fügen Sie Ihre Konto-E-Mail oder Ihren Benutzernamen hinzu.
Kann ich eine Proforma vor der Zahlung erhalten?

Nur wenn Ihre Zahlungsmethode Banküberweisung ist. Ja. Sie erhalten automatisch eine Proforma-Rechnung innerhalb von Sekunden nach Ihrer Bestellung.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungsinformationen?

Wenn Sie keine offenen Bestellungen haben:

Sie können Rechnungsdetails jederzeit aktualisieren unter:

Konto > Adressen

Wenn Sie eine offene Bestellung haben, die noch nicht versandt wurde:

  • Reichen Sie eine Anfrage über das Kontaktformular ein und wählen „Bestelländerung“
  • Wir werden die Rechnungsadresse manuell aktualisieren.
Ich habe eine internationale MwSt.-Nummer, aber mir wurde trotzdem MwSt. berechnet. Was nun?

Wenn Ihre Proforma MwSt. enthält und Sie eine gültige internationale MwSt.-Nummer haben:

  • Gehen Sie zum Kontaktformular
  • Wählen Sie „Problem mit meiner Bestellung“
  • Erklären Sie die Situation und fügen Sie hinzu:
    • Ihre Bestellnummer
    • Ihre gültige MwSt.-Nummer

Wir werden überprüfen und die Rechnung anpassen, falls berechtigt.

Ich habe Banküberweisung gewählt, möchte aber mit Karte bezahlen. Was soll ich tun?

Wenn Sie beim Checkout Banküberweisung gewählt haben, aber lieber mit Karte bezahlen möchten:

  • Reichen Sie eine Anfrage über das Kontaktformular ein
  • Wählen Sie: „Kartenzahlungsanfrage“

Wir werden Ihre Bestellung aktualisieren, damit Sie die Zahlung per Karte abschließen können.

Kann ich Rechnungsdetails bei einer bereits versandten Bestellung aktualisieren?<br />
  • Nein. Sobald die Rechnung ausgestellt wurde, wird sie zu einem verbindlichen Dokument und kann nicht geändert werden.
  • Sie können jedoch Ihre Rechnungsdetails unter Konto > Adressen für zukünftige Bestellungen aktualisieren.
Bieten Sie Kredit an?

Nein. Wir bieten derzeit keine Kreditbedingungen an.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich den Zahlungsnachweis für die Banküberweisung eingereicht habe. Was soll ich tun?<br />
  • Warten Sie 1 Werktag nach der Zahlung.
  • Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  • Überprüfen Sie, dass Ihre Zahlungsreferenz enthält:
    • Die korrekte Bestellnummer
    • Den exakten Gesamtbetrag, einschließlich Versand und MwSt.
  • Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie immer noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, indem Sie „Problem mit meiner Bestellung“ wählen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?<br />
  • Wir akzeptieren Banküberweisungen und Kartenzahlungen.
  • Kartenzahlungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 2,5%
  • Akzeptierte Karten umfassen: Mastercard, Maestro, VISA und Visa Electron.
Muss ich MwSt. zahlen?<br />

Wenn Sie ein niederländisches Unternehmen sind:

  • Ja. MwSt. ist obligatorisch. Die niederländischen MwSt.-Sätze sind:
    • 20% Standard
    • 9% für Lebensmittel

Wenn Sie ein nicht-niederländisches Unternehmen sind:

  • Sie sind nur von der MwSt. befreit, wenn Sie eine gültige internationale MwSt.-Nummer haben.
  • Wenn Ihre MwSt.-Nummer nicht für den innergemeinschaftlichen Gebrauch gültig ist, müssen wir niederländische MwSt.-Sätze anwenden.
  • Sie können die Gültigkeit Ihrer MwSt.-Nummer über das VIES MwSt.-Nummer-Validierungstool überprüfen.
  • Halten Sie Ihre MwSt.-Nummer immer aktuell unter: Konto > MwSt.-Nummer

Produktinformationen

Bieten Sie White-Label oder Produktanpassung an?
  • Ja—alle Produkte in unserem Katalog können angepasst werden.
  • Mindestbestellmengen (MOQ) gelten und variieren je nach Produkttyp.
  • Um eine Anpassung zu beantragen, reichen Sie Ihre Idee über das Kontaktformular ein und wählen „White Label“
Wie weiß ich, ob ein Produkt vorrätig ist?
  • Unser Inventar wird in Echtzeit aktualisiert.
  • Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, sehen Sie eine „Warteliste beitreten“-Option auf der Produktseite. Geben Sie Ihre E-Mail ein, und Sie werden automatisch benachrichtigt, sobald es wieder verfügbar ist.
  • Um über neue Ankünfte und Nachschub informiert zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter
Bieten Sie Großhandelspreise an?

Ja. Wenn Großhandelspreise für ein Produkt verfügbar sind, werden sie direkt auf der Produktseite angezeigt.

Wie finde ich Produktzertifizierungen und Compliance-Informationen?
  • Gehen Sie zu Konto > Zertifikate
  • Wählen Sie die Marke
  • Wählen Sie das Produkt, um Zertifizierungen und Compliance-Dokumente anzuzeigen
Wie finde ich detaillierte Produktspezifikationen?<br />

Die Spezifikationen jedes Produkts sind direkt auf der Produktseite unter dem Beschreibungs- und technischen Detailbereich aufgeführt.

Versand und Lieferung

Mit welchen Spediteuren versenden Sie?
  • Unser Hauptversandpartner ist UPS, der für die meisten Lieferungen verwendet wird.
  • Wir verwenden auch CTS für Palettensendungen.
  • Ausnahmen können je nach Zielort oder Bestellgröße gelten.
Was gilt als ``Gefahrgut``?

Gefahrgut sind Artikel, die Schäden verursachen können, wenn sie während des Transports unsachgemäß behandelt werden. Sie können sein:

  • Entflammbar
  • Explosiv
  • Ätzend
  • Giftig
  • Radioaktiv
  • Druckgase

Beispiele: Vaporizer mit entflammbaren Teilen, Feuerzeuge.

Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?

UPS macht bis zu drei Zustellversuche. Bei Erfolglosigkeit wird die Bestellung an uns zurückgeschickt.

Für erneuten Versand:

  1. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wählen „Problem mit meiner Bestellung“
  2. Sobald die Wiederversandkosten bezahlt sind und das Paket wieder in unserem Lager ist, senden wir es erneut.
Kann ich Lieferdaten und -zeiten angeben?
  • Nein—Lieferungen werden von örtlichen Kurieren abgewickelt, und wir können keine spezifischen Tage oder Zeiten garantieren oder planen.
  • Wir empfehlen, Ihre Bestellung zu verfolgen, um das genaueste Lieferfenster zu erhalten.
Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja—wir versenden international über UPS, solange das Ziel in ihrem Lieferbereich liegt.

Wenn Ihr Land nicht von UPS abgedeckt wird oder wenn Ihre Bestellung Gefahrgut enthält, beziehen Sie sich bitte auf: „Kann ich meine Bestellung abholen?“

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja—Abholung ist nur in folgenden Fällen verfügbar:

  • Sie befinden sich in den Niederlanden, oder
  • Ihr Standort liegt außerhalb der UPS-Abdeckung

Falls berechtigt, sehen Sie die „Abholung“-Option auf der Checkout-Seite.

Was soll ich tun, wenn die Sendungsverfolgung ``fehlende Informationen`` anzeigt oder mein Paket verloren scheint?
  1. Kontaktieren Sie zuerst Ihr örtliches UPS-Büro — sie können das schnellste Update liefern
  2. Dann kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, wählen „Problem mit meiner Bestellung“ und fügen einen Screenshot der Nachricht bei.

Wir werden untersuchen und mit dem Kurier zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Wie organisiere ich eine Abholung?

Sobald Ihre Bestellung bereit ist, benachrichtigen wir Sie mit den Abmessungen und dem Gewicht der Kartons.

Sie müssen:

  1. Die Abholung mit Ihrem Kurier planen
  2. Die Abholbestätigung mit uns teilen und die Kartoninformationen beantworten, einschließlich:
    • Kuriername
    • Erforderliche Etiketten oder Dokumentation
    • Datum und Uhrzeit der Abholung
Wie kann ich meine Versandadresse ändern?

Wenn Sie keine offenen Bestellungen haben:

Aktualisieren Sie sie direkt in Ihrem Konto unter Konto > Adressen

Wenn Sie eine offene Bestellung haben, die noch nicht versandt wurde:

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wählen „Bestelländerung“

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde:

Leider können Versandadressen nicht geändert werden, sobald die Bestellung unterwegs ist.

Was sind Ihre Versandkosten und Lieferzeiten?

UPS-Tarife werden beim Checkout in Echtzeit basierend auf Ihrer Lieferadresse und dem Bestellgewicht berechnet.

Sie sehen Versandoptionen während des Checkouts, einschließlich:

  • UPS Standard:
    • (2–5 Werktage; länger für UK-Sendungen aufgrund des Zolls)
  • UPS Worldwide Saver
    • (1–3 Werktage, bis Tagesende)
  • UPS Express
    • (1–2 Werktage, normalerweise bis Mittag)

Palettensendungen (über CTS) haben eine Lieferzeit von bis zu 7 Werktagen je nach Ihrem Standort.

Garantie Rückgaben

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte oder eine Garantieanspruch starten muss?

Reichen Sie eine Anfrage über unser Garantieformular ein.

Bitte fügen Sie folgende Details hinzu:

  • Marke
  • Sku
  • Produktname
  • Seriennummer (Text + klares Foto)
  • Video, das den Defekt zeigt

Diese Informationen helfen uns, Ihren Anspruch schnell zu validieren.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, es sei denn, ein Artikel kommt bei der Lieferung beschädigt an. Bitte beachten Sie:

Das Verbraucherrückgaberecht gilt nicht auf unserer Plattform. Alle Käufe sind B2B-Vertragstransaktionen, und Rücksendungen sind nur unter unserer Garantie- oder Schadensrichtlinie erlaubt.

Für defekte oder beschädigte Produkte beziehen Sie sich bitte auf: Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte oder eine Garantieanspruch starten muss?

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Anspruchs?
  • Beschädigte Artikel (bei Lieferung) → Sofort bearbeitet
  • Garantieansprüche → Bedingungen und Abdeckung variieren je nach Produkttyp. Zusätzliche Details können während der Einreichung angefordert werden.

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, stellen wir einen Gutscheincode für den entsprechenden Wert aus, den Sie für zukünftige Bestellungen verwenden können.

Was ist Ihre Garantierichtlinie?
  • Garantieansprüche gelten für Vaporizer und Geräte mit elektronischen Komponenten.
  • Eine Garantie ist gültig, wenn:
    • Das Produkt einen Herstellungsfehler hat, oder
    • Das Gerät bei normalem Gebrauch nicht mehr funktioniert